5 Conseils indispensables pour récupérer vos clients qui abandonnent leurs paniers sur votre site

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Lors de la conception d'un e-mail à envoyer aux clients dont les paniers d'achat ont été abandonnés, il est important de suivre quelques bonnes pratiques.

Nous avons réunis ici les meilleurs conseils pour minimiser le nombre de clients qui abandonnent leur paniers, pour maximiser vos ventes!

1. Bon timing

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Indépendamment de la raison derrière l'abandon du panier par un client, vous disposez d'une courte période pour le reconquérir. Vous devriez envoyer votre premier e-mail au plus tard une heure après l'abandon de l'achat par le client. Idéalement, vous souhaitez envoyer l'e-mail avant que l'acheteur ne ferme son navigateur.

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2. Objet créatif

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L'objet de votre e-mail d'abandon de panier est la première impression que vous ferez sur les consommateurs potentiels. Un objet contenant le nom de votre boutique et un rappel poli fonctionne très bien ! Des phrases comme "Regardez ce qui vous attend !" et "Avez-vous oublié quelque chose ?" sont des alternatives décontractées et positives. Il y a aussi l'élégant "Vous avez laissé des articles dans votre panier", qui fonctionne tout aussi bien.

3. Différenciez votre marque avec du texte

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Votre e-mail sera rarement la première fois qu'un acheteur reçoit un rappel concernant un panier abandonné. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre texte se démarque afin que les lecteurs soient plus enclins à répondre à votre appel à l'action.

Commencez votre e-mail d'abandon de panier en expliquant aux clients en quoi votre message est utile. Il peut s'agir d'un rappel que vous avez conservé le panier disponible. Ou peut-être avez-vous créé une offre spéciale, comme un coupon, exclusivement pour eux.

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4. Personnalisation

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Tout le monde aime une expérience d'achat personnalisée. Lors de la configuration de vos modèles d'e-mail, assurez-vous d'inclure le nom du client et le contenu de leur panier abandonné. Cela montre que vous vous souciez d'eux en tant qu'individus et réduit la probabilité que les lecteurs suppriment vos e-mails. De la même manière, voir son nom sur un email interpelle forcément.

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5. Utilisation d'un appel à l'action convaincant

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Puisque vous souhaitez que les consommateurs finalisent leur achat après avoir ouvert votre e-mail d'abandon de panier, vous devez les convaincre de cliquer sur le bouton d'appel à l'action. Cependant, tandis que l'utilisation d'un langage fort est une excellente tactique pour les appels à l'action, il en va différemment pour les e-mails envoyés en réponse à des paniers abandonnés.

Choisissez des mots d'action qui ne mettent pas de pression sur le lecteur. Par exemple, vous pouvez demander à l'acheteur de "Revenir au panier", "Voir le panier" ou "Obtenir les produits". Si vous offrez la livraison gratuite ou un code de réduction, vous pouvez également l'inclure dans votre appel à l'action en demandant à l'acheteur d'"utiliser le coupon". Assurez-vous également que votre bouton d'appel à l'action soit gras et lumineux afin que les lecteurs puissent le voir.

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